Bitdefender es uno de los antivirus más utilizados. Hace unas horas ha dejado de funcionar repentinamente. Muchos usuarios se han quedado, por tanto, sin protección. Ayer, precisamente, fue el Día del Internet Seguro, como ya vimos en un artículo. Esto ocurrió después de que los usuarios instalaran una actualización. Comenzaron a ver errores que indican que “el servicio de seguridad de Bitdefender ha encontrado un error crítico”. También que “el servicio de seguridad de Bitdefender (vsserv.exe) no está disponible en este momento”.

Bitdefender deja de funcionar por un error

Ambos errores parecen ser causados por una nueva actualización de Bitdefender que ha causado que el programa no pueda comunicarse de alguna manera con el ejecutable vsserv.exe. Este ejecutable es parte del servicio de Windows llamado Bitdefender Virus Shield.

Los usuarios han informado que habían instalado una actualización rutinaria. Esto provocó la aparición de los errores  que hemos mencionado.

Al reiniciar, Bitdefender muestra el siguiente mensaje: “Los servicios de Bitdefender no responden”. Esto indicó además que era un problema de comunicación o de conexión al ejecutable vsserv.exe.

Según información aportada por Bitdefender, este problema fue causado por una actualización que no fue completamente entregada por ciertos clientes. Esto causó que los que no recibieron la actualización completa tengan los problemas descritos anteriormente, mientras que aquellos que pudieron obtener la actualización completa no encontrarían ningún problema.

Cómo reparar el problema

Sin duda lo que más interesa a los usuarios es cómo resolver este error. Cómo hacer que Bitdefender funcione normal otra vez. Para los afectados por este fallo, hay dos formas de resolver el problema. El primer método ofrecido por Bitdefender es instalar una nueva actualización y luego reiniciar. Desafortunadamente, este método no funciona para todos y tienen que desinstalar y volver a instalar el software para que funcione correctamente nuevamente.

Método 1: actualizar Bitdefender

Si un usuario recibe cualquiera de los dos errores anteriores, necesita instalar una nueva actualización. Para hacer esto, hay que hacer clic derecho en el icono de Bitdefender en la bandeja del sistema del escritorio y luego seleccionar Actualizar ahora.

Después de que se instala la actualización, el icono de BitDefender debe pasar de gris a rojo. Una vez que se ponga rojo, reiniciamos el equipo. Una vez que reiniciemos e iniciemos sesión, el icono de Bitdefender debería estar rojo.

Método 2: desinstalar y reinstalar Bitdefender

Si el método anterior no funciona correctamente, necesitaremos desinstalar y luego reinstalar el programa. Esto se puede hacer desde el panel de control Desinstalar programas.

Una vez que hayamos reinstalado el programa, deberemos actualizar para que esté utilizando las últimas definiciones y actualizaciones. Este proceso puede tomar algo de tiempo.

Una vez que la actualización haya finalizado, Bitdefender debería funcionar de forma normal nuevamente.

Contar con programas y herramientas de seguridad es importante para mantener el buen funcionamiento de nuestro equipo. Existen múltiples amenazas que pueden afectar. La forma en la que se propaga el malware también es muy variada.

Aunque debemos contar con este tipo de software, también es importante el sentido común. En muchas ocasiones los ciberdelincuentes requieren de la interacción del usuario.