Normalmente, cuando contratamos una nueva línea de móvil y realizamos una portabilidad, nos encontramos con que por defecto tiene activado el buzón de voz. Esto es algo que suelen ser un aspecto muy molesto para muchos usuarios, mientras que otros no saben vivir sin él. Por suerte, se trata de una función que podemos activar o desactivar a nuestro antojo. Si eres cliente de Amena, vamos a mostrar cómo activar y desactivar el buzón de voz y cómo leer los mensajes que nos dejan.

Tener activado el buzón de voz permite que las personas que nos llamen puedan dejarnos un mensaje de voz cuando nuestro teléfono está ocupado, apagado, fuera de cobertura o no podemos contestar la llamada en ese momento. Posteriormente, podremos escuchar el mensaje que nos hayan dejado en el momento que queramos.

En el caso de Amena, el servicio del contestador automático es totalmente gratuito tanto para los clientes de contrato como de tarjeta. Además, cuando alguien nos deje un mensaje, recibiremos un SMS indicando el número de teléfono que nos ha llamado.

Cómo activar o desactivar mi buzón de voz de Amena

Como comentábamos anteriormente, si eres de los que te gusta tener activo el buzón de voz en tu teléfono móvil, la línea que hayamos contratado o que nos hayan dado de alta después de solicitar una portabilidad lo traerá activado por defecto.

Sin embargo, si por cualquier cosa queremos desactivarlo, estos son los medios a través de los cuales podemos realizar el cambio:

• Desde el área de clientes de la web del operador
• Desde la app Mi Amena
• Llamando por teléfono
• Nosotros mismos desde el móvil

Desde el área de clientes o la app en el móvil

Sin duda es una de las opciones preferidas para aquellos que prefieren realizar ellos mismos este tipo de trámites sin esperar un montón de tiempo a ser atendidos por el servicio de atención al cliente. De esta manera, en cualquier momento podemos acceder al área de clientes desde la web del operador o bien desde la app del operador en el móvil, disponible para iOS y Android.

En ambos casos, lo primero que tenemos que hacer es identificarnos como clientes introduciendo nuestro número de teléfono y contraseña. En el caso de que no tengamos contraseña o se nos haya olvidado, tendremos que solicitar una nueva o cambiarla.

Una vez dentro del área de clientes o de la app, debemos dirigirnos a la opción Mis Servicios o Servicios y ahí es donde encontraremos la opción que nos permite activar o desactivar el buzón de voz de Amena en un par de clics.

Telefónicamente

También podemos realizar este trámite llamando al teléfono gratuito 470. En esta ocasión, nos saltará un contestador en el que tenemos que elegir la opción «realizar algún cambio». A continuación, seleccionamos la opción «otro cambio» y por último, nos dará la opción de elegir «estado de buzón de voz».

Además, hay otro teléfono gratuito al que nos podemos dirigir para activar o desactivar el buzón de voz de Amena, el 242. En esta ocasión, si marcamos el 242 desde nuestro teléfono móvil, el buzón se activará automáticamente. Si por el contrario lo que queremos es desactivarlo, entonces podemos hacerlo pulsando la opción 3 «configuración» y a continuación, de nuevo la opción 3, «activar o desactivar buzón».

Marcando estos códigos en el móvil

La compañía también ofrece la posibilidad de activar o desactivar el buzón de voz mediante la marcación de varios códigos en nuestro móvil. En esta ocasión, nos permite elegir si queremos activar el buzón en determinadas situaciones, fuera de cobertura, no contestar, teléfono ocupado o incluso elegir si queremos desviar todas las llamadas al buzón.

• Apagado o fuera de cobertura: Si queremos activar el buzón de voz cuando nuestro teléfono está apagado o fuera de cobertura, entonces tenemos que marcar **62*242# y pulsar la tecla de llamada. Para desactivar esta opción, marcamos ##62# y tecla de llamada.
• No contesta: En este caso, podemos marcar **61*242# y pulsar la tecla de llamada para activar el buzón en el caso de que no contestemos a una llamada entrante o bien, ##61# y botón de llamada para desactivarlo.
• En caso de ocupado: Podemos marcar **67*242# y tecla de llamada para que las llamadas sean reenviadas al buzón de voz o ##67# y tecla de llamada para desactivar el desvío.
• Desvío incondicional: Si por algún motivo queremos que todas las llamadas vayan directamente al buzón de voz de Amena, debemos marcar **21*242# y tecla de llamada. Para desactivar el desvío marcamos##21# y llamada.
• Desactivar todos los desvíos al buzón de voz o a otro número, marcamos ##002# y tecla de llamada.

Cómo escuchar los mensajes del buzón de voz

Si tenemos activado el buzón de voz en alguno de los casos anteriores y nos dejan algún mensaje, vamos a ser notificados de ello a través de un SMS. Para escuchar estos mensajes, Amena ofrece dos números a los que llamar, dependiendo de si estamos en territorio español o en el extranjero:

• Si estamos en España, podemos escuchar los mensajes del buzón marcando el número gratuito 242 desde nuestro teléfono.
• Si estamos de viaje en el extranjero o queremos escuchar los mensajes del buzón desde un teléfono que no es el nuestro, entonces tenemos que marcar +34 656 242 242 y seguir los pasos indicados.

En este segundo caso, tendremos que introducir tu número de móvil y luego la clave de acceso. Esta llamada tiene coste y dependerá de la tarifa que tenga contratada el teléfono desde el que llamamos. La clave de acceso la recibiremos la primera vez que llamemos al 242 y posteriormente podremos cambiarla en cualquier momento de forma gratuita llamando al 242, seleccionando la opción 3 (configurar buzón) y luego la opción 1 (cambiar clave).