A día de hoy son muchos los que viven de alquiler, comparten casa con compañeros de estudios o trabajo, necesitan mudarse a otra ciudad por trabajo o aquellos que deciden comprarse una casa y se ven en la necesidad de tener que trasladar su conexión de fibra óptica de un lugar a otro. Si tienes contratada la fibra de DIGI y vas a cambiar de domicilio, estos son los pasos que tienes que seguir.

Comprobar si tienes cobertura de fibra de DIGI

Antes de comenzar ningún trámite, lo primero que debemos hacer es asegurarnos que en el nuevo domicilio hay cobertura de fibra del operador. Para ello, podemos hacer dos cosas:

• Llamar por teléfono a la compañía
• Usar el comprobador de cobertura de la web del operador.

Actualmente DIGI ofrece el servicio de fibra óptica simétrica donde haya cobertura de Movistar dentro de la Comunidad de Madrid y en las provincias de Guadalajara, Castellón, Almería, Zaragoza, Valencia, Toledo, Murcia, Alicante, Granada, Málaga, Córdoba, Huelva, Sevilla, Lleida, Barcelona y Tarragona. Sin embargo, lo mejor es que para asegurarnos 100%, vayamos a la web del operador, seleccionemos la tarifa de fibra que queremos tener en el nuevo domicilio y comprobemos su cobertura.

Para ello, podemos ir directamente a este enlace y elegir si queremos fibra de 50Mbps o de 500 Mbps, si le queremos añadir el servicio de telefonía fijo o alguna línea móvil. Le damos a continuar y automáticamente nos aparecerá un formulario en el que tenemos que indicar los datos de nuestra nueva dirección, tipo de vía, nombre, número, código postal, provincia y localidad.

Por último, pulsamos en continuar y en unos instantes tendremos respuesta. Si todo va bien y tenemos cobertura de fibra de DIGI, no hay problema para solicitar el cambio de domicilio. Ahora bien, debemos saber que para trasladar nuestro servicio de conexión a Internet lo que tenemos que hacer es dar de baja el actual servicio y solicitar el alta de uno nuevo. Es interesantes saber que si el trámite es por un cambio de domicilio, no tendremos ninguna penalización por permanencia.

También es posible ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente del operador en el 1200 si llamamos desde un teléfono de DIGI o llamando al 642 642 642 si llamamos desde un teléfono de otra compañía. Una persona nos atenderá y nos preguntará la dirección exacta a la que nos vamos a mudar para comprobar si tenemos cobertura de fibra.

Cómo trasladar tu fibra de un domicilio a otro

Si es posible realizar el cambio porque tengamos cobertura, tendremos que tener en cuenta cuando vamos a realizar el traslado de un domicilio a otro para establecer los tiempos necesarios para dar de baja un servicio y solicitar el alta del nuevo.

Esto hace que inevitablemente vayamos a estar durante un plazo aproximado de una semana sin servicio de conexión a Internet. Exactamente, el tiempo entre que se da de baja definitiva el servicio y tenemos la nueva conexión totalmente operativo en el nuevo domicilio.

Aproximadamente, el plazo para realizar la baja de la actual conexión es de unos dos días, mientras que el plazo estimado para realizar el trámite del alta nuevo es de una semana. Por lo tanto, estos serían los pasos a seguir para trasladar la fibra de DIGI de una casa a otra:

• Comprobamos la cobertura de fibra en el nuevo domicilio
• Solicitamos la baja del actual servicio por cambio de residencia
• Solicitamos el alta del servicio de fibra en la nueva casa
• Un técnico se pondrá en contacto con nosotros para fijar la fecha de instalación
• Trasladamos los aparatos que tengamos de una casa a otra (router)
• Realizan la instalación

Para solicitar tanto el alta como la baja de un servicio en el operador, será el titular del mismo quien deba ponerse en contacto con la compañía para solicitar el trámite correspondiente. Es importante indicar que la baja de nuestro servicio actual es por un cambio de domicilio.

A continuación, debemos tener claro la fibra que queremos contratar en la nueva casa, para solicitar el alta del servicio. Un técnico se pondrá en contacto con nosotros lo antes posible para concertar una cita para realizar la instalación y en esa fecha, tendremos que tener el router y cualquier otro aparato de nuestra instalación en el nuevo domicilio para que nos puedan realizar la instalación del servicio.

Con todo el proceso realizado, ya podremos disfrutar de nuestra conexión de fibra de DIGI en el nuevo domicilio y asegurarnos que el servicio anterior se ha dado de baja correctamente para evitar cualquier sorpresa en la siguiente factura.