Si has perdido o te han robado tu teléfono móvil, tus datos pueden estar en peligro pero también es un riesgo que cualquiera pueda acceder a tus conversaciones de WhatsApp con todo tipo de información personal, fotografías, mensajes, vídeos y prácticamente toda nuestra vida en ellas. Si te han robado o has perdido el teléfono móvil, esto es lo que debes hacer con WhatsApp.

Si tienes instalada la opción de Encontrar mi dispositivo en Android, puedes localizar tu smartphone si te lo roban o lo pierdes pero también puedes bloquear el teléfono hasta que lo recuperes o incluso eliminar los datos de forma remota. Pero si no, estos son los pasos que debes seguir si quieres evitar que suplanten tu identidad en WhatsApp y que accedan a tu información o se hagan pasar por ti.

Qué debes hacer

Bloquea tu tarjeta SIM

Lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta SIM si has perdido o te han robado el teléfono móvil. Si no hay acceso a tu tarjeta, no se puede verificar la cuenta en WhatsApp ya que no se recibirá el SMS correspondiente o la llamada que hace falta para confirmar que eres tú. Sin el código de verificación, no podrán tener acceso a la aplicación de mensajería aunque tengan tu smartphone en sus manos. Para bloquear la tarjeta SIM tienes que ponerte en contacto con tu operador.

Usa una nueva tarjeta

Solicita a tu operador una tarjeta SIM nueva con el mismo número para activar tu WhatsApp en el nuevo dispositivo que tengas. Una vez que lo actives en el teléfono que vayas a utilizar, será imposible que alguien lo use en el viejo ya que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez.

Avisa a WhatsApp

Aunque bloquees la tarjeta SIM, hay una opción de usar WhatsApp en tu móvil robado o perdido: a través de una conexión Wi-Fi. Para evitarlo, es fundamental que te pongas en contacto con la compañía encargada de la aplicación para que desactive tu cuenta de forma temporal hasta que la inicies en otro dispositivo.

Manda a WhatsApp un correo electrónico con asunto «Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta«. Tendrás que enviar este mensaje a soporte de WhatsApp y en el cuerpo del mensaje tendrás que introducir tu número de teléfono completo asociado a la cuenta de WhatsApp (incluido el código internacional, que en el caso de España sería 0034 o +34, seguido de tus dígitos) Es decir, quedaría algo así:

• Destinatario: [email protected]
• Asunto: Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta
• Cuerpo del mensaje: +34XXXXXXX

Restaurar el historial de conversaciones

Si ya tienes tu nueva tarjeta SIM y quieres tener tus mensajes en otro dispositivo, puedes restaurar el historial de conversaciones si tenías hecha una copia de seguridad de WhatsApp. Lo primero, asegúrate que hay una copia de seguridad activada.

• Abre WhatsApp
• Ve a Menú
• Accede a Ajustes
• Ve a Chats
• Activa “Copia de seguridad·
• Configura cuándo se hace y dónde se guarda

Para restaurarla, bastará con que inicies sesión desde el nuevo dispositivo. Si hay una copia de seguridad guardada, WhatsApp te preguntará si quieres restaurarla. Ten un poco de paciencia hasta que acabe el proceso ya que podrá durar unos minutos o incluso horas si el archivo almacenado pesa mucho.

¿Perderás los mensajes?

No. Si has configurado una copia de seguridad y se ha creado antes de que te roben o pierdas el teléfono, puedes restaurar el historial de chat desde Android, iOS o Windows Phone. Para ello, es fundamental que te fijes que la copia de seguridad configurada no es local, en el propio teléfono, sino que se ha realizado en Google Drive, en iCloud o en OneDrive y está disponible en la nube para restaurarla.

¿Perderás tu cuenta?

Cuando desactivas una cuenta de WhatsApp, no se elimina por completo. Es decir, la gente puede mandarte mensajes si quieren y pueden ver tu perfil aunque tú no los leas o no te lleguen. Si reactivas la cuenta en un periodo de treinta días, esos mensajes llegarán como siempre. Si no la reactivas en treinta días, la cuenta de WhatsApp será borrada por completo y perderás todos tus datos.

Cambiar tu número de teléfono

Si has decidido que cambiar tu número de teléfono en WhatsApp y tener uno diferente tras haberte robado o perdido el móvil, también puedes migrar tus contactos y chats directamente, sin ningún problema, manteniendo tu cuenta de usuario en la aplicación de mensajería. Seguirás perteneciendo a los mismos grupos o teniendo los mismos contactos.

• Ve a WhatsApp en tu teléfono móvil
• Pulsa en los tres puntos de la esquina superior derecha
• Ve a Cuenta
• Elige la opción “Cambiar número”
• Introduce el número de teléfono antiguo
• Introduce el número de teléfono nuevo

Confirma el cambio y se migrarán los grupos, ajustes o la información de la cuenta. También te permitirá notificar a todos tus contactos sobre el cambio de número o elegir a qué contactos quieres avisar o a cuáles no.

Eliminar una cuenta de WhatsApp

Sea cual sea el motivo, pues eliminar una cuenta de WhatsApp de forma definitiva. No se trata de un proceso de desactivación que nos permite volver en los 30 días siguientes sino que se eliminará todo lo que hay en la aplicación: los mensajes, estados, los chats, vídeos, audios, fotos. Será definitivo y no podrás volver atrás.

• Ve a WhatsApp
• Ve al botón de menú en la esquina superior derecha
• Selecciona Ajustes
• Ve a Cuenta
• Pulsa en “Eliminar mi cuenta”
• Introduce tu número de teléfono