Es el boca a boca del siglo XXI. Seguro que muchos, la pasada semana en el frenesí de compras del Black Friday os habéis leído decenas de opiniones de otros usuarios antes de darle al botón de comprar en Amazon o cualquier otra tienda online. Es uno de los factores más importantes para las tiendas online y en algunas, como Amazon, es también un factor para aparecer antes en las búsquedas de los usuarios.

Evidentemente, esto tiene un lado oscuro, y un negocio también algo turbio, que es la manipulación de estas opiniones a un precio. Es lo que denunciaba hace poco la OCU en su estudio de las reviews de Amazon, Tripadvisor y Booking, donde se revelaba que especialmente la primera tiene un control mínimo sobre las opiniones que se vierten en una plataforma que, por el otro lado, premia a los usuarios más activos a través del programa Vine. De hecho, han localizado cerca de 70 enseñas, la mayoría chinas, que regalan productos en Amazon a cambio de opiniones positivas.

Cómo están de «viciadas» las opiniones en Amazon y otras plataformas

Analizando estas plataformas y más de 6 millones de opiniones, se calcula según la organización de consumidores que el 8,38% de los productos en Amazon tienen una valoración alterada a base de opiniones falsas. Por su parte, el 6,20%  de los hoteles en Tripadvisor y el 2,10% de los que aparecen en Booking.com, gracias a que sólo pueden opinar los usuarios que han hecho reserva en esos hoteles.

¿Es posible detectar si un producto tiene opiniones falsas al comprar?

Los datos están muy bien pero, al final, es un tema que nos toca al bolsillo. Y es que al fin y al cabo, cerca de 9 de cada 10, según diversos informes, nos fiamos de lo que leemos en las reviews de los productos o de las estrellas que tiene – más cuantas más reviews están haciendo la media – para terminar la compra. ¿Tenemos alguna forma de saber si nos están engañando?

Más allá de usar nuestra fina intuición y de los consejos más o menos estándar que se suelen dar, si hay quien está haciendo negocio vendiendo opiniones manipuladas… era cuestión de tiempo que alguien viera negocio en todo lo contrario, descubrir a aquellos que están tratando de engañarnos. Una de las herramientas más útiles, sobre todo a la hora de comprar en Amazon su dudamos de la veracidad de los comentarios, es Fakespot.

Es probable que si ponéis la url que empiece por «www.amazon.es» os de error pero, os revelamos un truco, si lo cambiais por «www.amazon.com/-/es/» funciona perfectamente. Podéis hacer la prueba vosotros mismos, cogéis un producto en el que esteis interesados, metéis la URL y os ofrecerá la información sobre si los comentarios del producto son de fiar o no. También tiene una extensión para Chrome con la que tener a mano siempre este comprobador.

No es el único servicio de estas características. Y de hecho, os animamos a usar varios porque en ocasiones, la puntuación varía entre uno y otro. También podemos recomendar ReviewMeta, con una interesante capacidad que nos muestra un histórico del cambio de opiniones de un producto, otro detalle que nos puede dar pistas si algo de repente pasa de estar muy poco valorado a tener cientos o miles de opiniones.