La banca online no ha parado de crecer en los últimos años gracias a ofrecer unas condiciones más favorables en sus cuentas. Entre esas ventajas se encuentra la ausencia de comisiones de transferencia o mantenimiento. Revolut ha sabido sacar rédito de este concepto, ofreciendo pagos sin comisiones en transferencias, cambios de divisas, compra y venta de acciones, etc, donde operan como un bróker de compra-venta de moneda más que como un banco tradicional. Sin embargo, ahora decenas de usuarios quejándose de que no pueden sacar su dinero de la plataforma.

Así lo ha revelado The Telegraph, que ha detallado cómo decenas de personas se han quejado en redes sociales de que sus cuentas están congeladas y no pueden operar con ellas, y el Revolut hace caso omiso a pesar de la insistencia contactando con el servicio técnico. Los afectados se han unido y amenazan con acciones legales si no se resuelve la situación.

Hasta 90.000 libras bloqueadas en Revolut

Los afectados residen en su mayoría en Reino Unido, y tienen cuantías que van desde las 10.000 a las 90.000 libras a las que no pueden acceder en sus cuentas. Uno de ellos afirma que lleva ocho meses intentando recuperar su dinero, y no ha tenido éxito por Twitter ni por el chat de la compañía donde recibe mensajes automatizados que le dicen que se están realizando comprobaciones de seguridad y no saben cuánto van a durar.

Con los bancos físicos, cuando tenemos un problema que no nos resuelven de manera remota, siempre tenemos la opción de acudir a una sucursal bancaria que suele encontrarse relativamente cerca. Con la banca online esto no es así, y un usuario de Francia cogió un vuelo a Londres para ir a la sede de Revolut para recuperar las 15.000 libras que estaban bloqueadas en su cuenta desde septiembre. Allí le dijeron que el problema estaría solucionado en los próximos días, pero semanas después seguía sin solución.

Revolut, a pesar de no ser un banco como, ofrece un funcionamiento muy similar. Esta fintech funciona bien para pequeños pagos o si quieres convertir divisas con bajas comisiones en el extranjero, pero como cuenta de ahorro se ha demostrado que puede presentar muchos problemas; tantos, como que puedes perder el dinero que tengas ahí como le está pasando a los alrededor de 70 afectados que hay de momento.

Puede que se haya intentado usar con fines de blanqueo

La compañía, a pesar de contar con 10 millones de clientes en todo el mundo, no para de generar pérdidas, las cuales se duplicaron en 2018 hasta los 32,8 millones de libras (38,72 millones de euros).

La compañía afirma que es posible que “durante un momento dado una pequeña parte de las cuentas de sus clientes estén experimentando una suspensión debido a un incumplimiento de los términos y condiciones de uso o por estar sufriendo una comprobación de seguridad”. Este tipo de medidas suelen usarse para evitar blanqueo de capitales, pero mientras tanto los clientes se tiran meses sin poder disponer de su dinero.