Muchas personas utilizan Facebook para contar en ella prácticamente toda su vida: fotografías, vídeos, gustos, compras… Pero no siempre la información que hay en la red social de Zuckerberg está a salvo y más allá de las continuas filtraciones y problemas de seguridad que ha protagonizado, debes saber qué hacer si te roban la cuenta de Facebook o si te la hackean. Cómo debes actuar para solucionarlo.

Si empiezas a notar una actividad sospechosa en Facebook, es posible que se deba a que han robado tu cuenta o la han hackeado. Por ejemplo, si ha cambiado tu nombre y no lo has hecho tú, si hay mensajes escritos que no has escrito tú en Facebook Messenger o si encuentras publicaciones que no recuerdas haber puesto. Como es lógico, si no lo has escrito tú y nadie ha tenido acceso a tu teléfono móvil o tu ordenador, será porque te han robado la cuenta de Facebook o ha sido hackeada.

Hay varias opciones y métodos que puedes seguir o revisar para cerrar la sesión de Facebook en otro ordenador o encontrar la ubicación desde la que se ha abierto.

Cambia la contraseña

Lo primero que tendrás que hacer es entrar en tu cuenta de Facebook y cambiar la contraseña de la misma una vez que estés dentro de ella. Siempre y cuando te hayan robado la cuenta pero aún mantengas el mismo correo electrónico o el mismo teléfono asociado.

• Ve a Facebook
• Pulsa en la esquina superior derecha
• Ve a Configuración
• Haz clic en Seguridad e inicio de sesión
• Pulsa en Editar junto a Cambiar contraseña
• Escriba la contraseña actual
• Elige una nueva contraseña, segura y fiable
• Haz clic en “Guardar cambios”

Una vez dentro, cierra sesión en todos los dispositivos en las que está abierta la cuenta.

Si no tienes acceso porque la contraseña se ha cambiado, puedes probar a restablecerla siempre y cuando sigas teniendo acceso al correo electrónico asociada a la sesión o al número de teléfono original. Ve “Olvidé mi contraseña” y sigue los pasos para modificar la seguridad desde tu móvil o email.

Si también han cambiado el correo electrónico o teléfono durante el hackeo, puedes ponerte en contacto con Facebook y tratarán de dar solución al problema o puedes utilizar los contactos de confianza tal y como te explicamos en los siguientes párrafos.

Cierra sesión en todos los dispositivos

Si te has dejado Facebook abierto en cualquier otro dispositivo y crees que han podido acceder, puedes cerrar la sesión remotamente en otro ordenador, teléfono o tableta para que esa persona deje de tener acceso a tu información. Podrás ver la fecha, hora y ubicación en la que se ha iniciado sesión y desde qué tipo de dispositivo. Si no te encaja lo que ves, puedes cerrarlas estés donde estés.

• Abre Facebook
• Ve a “Seguridad e inicio de sesión”
• Elige el apartado “Dónde has iniciado sesión”
• Pulsa en “Ver más”
• Busca la sesión que quieres cerrar
• Haz clic en los tres puntos verticales
• Pulsa en “Salir”
• Se cerrará inmediatamente la sesión en Facebook
• Repite el proceso con todos los dispositivos o ubicaciones que quieras

Elimina las aplicaciones sospechosas

Si tienes acceso a tu cuenta y tienes dudas de si hay alguna aplicación que puede ser la culpable, mantén el control de qué apps acceden a tu sesión y elimina las que no te resulten conocidas.

• Ve a Facebook
• Accede a los Ajustes
• Elige Aplicaciones
• Ve a Configuración de Aplicaciones
• Revisa qué apps tienen acceso
• Pulsa en la “x” junto a la app para eliminarla

Contactos de confianza

Si no puedes acceder a tu cuenta porque alguien ha modificado la contraseña o el usuario, pues utilizar la opción de contactos de confianza para pedir ayuda. Eso sí, será fundamental que tengas asignado a tus amigos próximos para hacerlo. Lo primero, elige tus contactos de confianza en Facebook para que esta opción sea válida cuando necesites recuperar tu cuenta de un robo o hackeo:

• Ve a Facebook
• Abre configuración
• Ve a Seguridad e inicio de sesión
• Desplázate hacia abajo
• Pulsa en “Elegir entre tres y cinco amigos con los que ponerte en contacto…»
• Haz clic en “Editar”
• Pulsa en “Elegir amigos”
• Sigue las instrucciones de la pantalla
• Elige a tus contactos de confianza que luego usaremos

Una vez que tengas elegidos a estos contactos, como puede ser tu madre o tu hermano o tu pareja, podremos pedirle ayuda para recuperar nuestra cuenta a través de un código de acceso.

Usa los contactos para iniciar sesión

• Accede a Facebook desde cualquier ordenador
• Pulsa en “¿Has olvidado los datos de la cuenta?”
• Introduce tu correo, teléfono, nombre de usuario o nombre completo
• Haz clic en “Buscar”
• Pulsa en “¿Ya no tienes acceso?” si no puedes hacerlo
• Añade una nueva dirección o teléfono no registrado
• Pulsa en “Continuar”
• Haz clic en “Revelar mis contactos de confianza”
• Escribe el nombre completo de uno de tus amigos o contactos
• Sigue las instrucciones
• Envía el enlace que te aparece a un amigo
• En su enlace, verá un código de inicio de sesión
• Pide el código de inicio de sesión
• Úsalo para recuperar tu cuenta

Esta medida es muy útil y práctica y nadie podrá usarla para robarte tu cuenta si has elegido bien tus contactos de confianza. Busca personas de fiar, que conozcas en la vida real o que sean de tu familia, por ejemplo. Otro consejo a la hora de elegir a los contactos de confianza es que uses contactos de distintos ámbitos como compañeros de trabajo, familia o amigos. Y, sobre todo, reiteramos la importancia de que sean personas que conozcas en la vida real, que sean fiables, cercanas y que sean capaces de reconocer tu voz por teléfono si hablases con ellos. Así evitarás que alguien se haga pasar por ti.

Consejos de seguridad

Para evitar que esto pase y que roben tu cuenta o la hackeen, puedes seguir una serie de consejos muy sencillos y que han que estés a salvo en el futuro.

• Protege tu contraseña de Facebook y no la uses en otros sitios o páginas ni tampoco la compartas nunca con nadie. Además, no pongas contraseñas que sean muy sencillas de adivinar.
• No compartas tu información de inicio de sesión para acceder a aplicaciones, juegos o redes sociales ya que pueden hacerse pasar por sitios parecidos o fiables pero no lo son.
• Cierra sesión cuando utilices un ordenador compartido.
• No aceptes solicitudes de amistad de personas que no conoces.
• No pulses en enlaces sospechosos aunque te lo haya mandado un amigo o una empresa que conozcas, tampoco en correos electrónicos o publicaciones que aseguren ser de Facebook.
• Usa los contactos de confianza y configúralos cuanto antes.
• Revisa habitualmente dónde has iniciado sesión y cuándo.
• Activa la autenticación en dos pasos en Facebook.
• Configura las alertas de inicio de sesión no reconocidos.