Un Banco Español Es Condenado A Pagar A Una Clienta Víctima De Phishing

Un banco español es condenado a pagar a una clienta, víctima de phishing, el dinero que le sustrajeron de su tarjeta. La entidad ha sido obligada a pagar a la víctima del phishing todo el dinero que le fue sustraido por los criminales, cantidad que asciende aproximadamente a 4.000 euros.

La justicia española ha sentado un precedente en lo que respecta en la protección frente al phishing y la obligación de las entidades bancarias a tomar medidas para proteger a sus usuarios.

El pasado mes de diciembre, dictaminó sentencia la Audiencia Provincial de Pontevedra a favor de una denunciante de un caso de phishing, que reclamaba a su banco, la entidad Abanca, la devolución del dinero sustraído a través de su tarjeta. El detalle de la sentencia especifica que se realiza la condena a la entidad bancaria por no aportar pruebas de disponer de mecanismo antiphising ni haber puesto en conocimiento del usuario los datos necesarios para que este conociera que se trataba de instalar su tarjeta en una aplicación de pago del terminal telefónico de un tercero (el estafador creador del phishing del que fue víctima la usuaria de la tarjeta).

En primera instancia se desestimó la denuncia dando la razón a la entidad bancaria que alegaba negligencia por parte de la usuaria de la tarjeta al introducir sus datos bancarios de forma premeditada en una web fraudulenta sin realizar las debidas comprobaciones para asegurarse de que no estaba siendo engañada. Pero la Audiencia Provincial revocó la sentencia y declaró responsable a la entidad bancaria condenándola a devolver el dinero sustraído a la demandante. Se considera que el banco incumplió sus deberes de protección a los usuarios de tarjetas en sus operaciones de pago.

El phishing

Se conoce como phishing la técnica empleada para robar las credenciales de acceso a un servicio online como puede ser la banca virtual o los datos de tarjetas de crédito y débito de las víctimas, empleando para ello diversos métodos de engaño como, por ejemplo, páginas de acceso falsas, solicitudes de pago de tasas o renovación de servicios, entre otros. Los recientes casos de phishing son muy elaborados y aplican diferentes técnicas y procedimientos para lograr su objetivo.

Cómo fue engañada la víctima

En este caso concreto, la víctima recibió un mensaje suplantando a Correos (servicio español de mensajería y paquetería) donde se le informaba de que debía pagar una tasa para la entrega de un paquete. Coincidentemente, la víctima estaba esperando recibir un paquete de mascarillas que compró online y asoció el mensaje de phishing a esta compra, procediendo a introducir los datos de su tarjeta bancaria en la web fraudulenta quedando los mismos en poder de los criminales.

Tras esto, desde un terminal telefónico ajeno a la víctima y que no figuraba como autorizado del usuario en los registros de la entidad bancaria, se introdujo la tarjeta a una app de pago desde la que se realizaron varios cargos a la tarjeta hasta vaciar la totalidad de la cuenta bancaria asociada. Los SMS que la entidad bancaria envió a la clienta comunicándole el código que había de utilizar para instalar su tarjeta en la aplicación de pago no proporcionaban información sobre el número del terminal telefónico en el que se había solicitado. Esto supone, según el tribunal, un incumplimiento de los deberes de diligencia en la prevención del fraude mediante phising, fallando por ello a favor de la denunciante.

La importancia de los servicios de seguridad

La importancia de contar con sistemas de protección así como de profesionales que se encarguen de combatir estas amenazas es fundamental. Hispasec, quien mantiene y edita este blog, trabaja con un gran número de entidades tanto españolas como extranjeras para ayudarles en la protección de los clientes en la lucha contra el fraude y, especialmente, el phishing y el malware con servicios de vigilancia digital 24/7.